Términos y Condiciones

Contadeo es una plataforma SaaS para emitir comprobantes electrónicos autorizados por el Servicio de Rentas Internas del Ecuador (SRI): facturas, liquidaciones de compra, notas de crédito y débito, guías de remisión y comprobantes de retención. El servicio es operado por QUORVIA S.A.S. (RUC 0993411554001, Milann Mz. 6 Solar 27 y Verona, La Aurora, Daule, Guayas, Ecuador; contacto: soporte@contadeo.com), en adelante «el operador». Al crear una cuenta usted acepta estos términos.

Al registrar un RUC, el titular de la cuenta declara expresamente ser su titular, su representante legal o administrador, o contar con autorización para emitir comprobantes electrónicos a su nombre. Al cargar un certificado de firma electrónica (.p12) declara expresamente ser su titular o contar con autorización expresa de este, y autoriza al operador a emplearlo únicamente para firmar los comprobantes de su cuenta.

El operador no puede verificar ninguna de las dos cosas: el catastro del SRI es público y el archivo .p12 solo acredita su posesión. Por eso ambas declaraciones se marcan de forma separada y se registran con fecha, usuario, dirección IP y versión del texto aceptado.

El titular es responsable de la veracidad de los datos de su empresa y de la custodia de sus credenciales de acceso, y mantiene indemne al operador frente a reclamos de terceros derivados del uso de un RUC o de una firma electrónica ajenos. La contraseña del certificado se cifra y solo se usa en memoria al firmar.

La plataforma es una herramienta de emisión: el emisor es el único responsable ante el SRI del contenido tributario de sus comprobantes (datos del comprador, tarifas, montos, retenciones) y de sus declaraciones. Contadeo valida formatos y cuadres para prevenir rechazos, pero no presta asesoría tributaria ni contable.

La cuenta puede operar en el ambiente de Pruebas del SRI (sin validez tributaria) o en Producción. Los comprobantes autorizados en Producción son documentos tributarios reales. La anulación de un comprobante autorizado es un trámite que el emisor realiza ante el SRI (SRI en línea); la plataforma solo registra la marca interna de anulado conforme a la normativa vigente.

El plan Free ($0) permite hasta 10 comprobantes por mes con un usuario. Los planes de pago son anuales (Emprendedor $39, Pyme $89, Empresa $179, más IVA) y el pago se procesa en línea a través de nuestra pasarela de pagos (dLocal Go), que guarda la tarjeta y cobra la renovación cada año de forma automática; Contadeo no almacena datos de su tarjeta. Puede cancelar la renovación en cualquier momento: la cancelación detiene los cobros futuros y el plan sigue vigente hasta su fecha de expiración. Al vencer un plan sin renovarse, la cuenta vuelve a las condiciones del plan Free sin pérdida de datos. Los precios pueden cambiar con aviso previo; los cambios no afectan periodos ya pagados.

Cada plan define límites de comprobantes mensuales, usuarios y tipos de documento. La API aplica límites de frecuencia (rate limits) para proteger el servicio. El uso que degrade la plataforma o intente eludir sus límites puede ser restringido.

Los datos de su cuenta (clientes, productos, comprobantes XML y RIDE) son suyos. Puede exportarlos en cualquier momento (CSV y descarga de XML/RIDE). Al cerrar la cuenta, los comprobantes emitidos se conservan 7 años por obligación del Código Tributario; el resto de los datos se elimina conforme al Aviso de Privacidad.

Las API keys dan acceso a la cuenta con los roles que usted les asigne: quien las custodia responde por su uso. Debe revocar de inmediato cualquier clave comprometida (la revocación es instantánea). El servidor MCP de Contadeo actúa contra su cuenta bajo su instrucción y responsabilidad; las emisiones disparadas por un asistente de IA a través del MCP se consideran emitidas por usted.

El operador procura una disponibilidad razonable y continua, sin un SLA contractual formal. La emisión depende de los servicios del SRI: su indisponibilidad no es imputable a la plataforma (existen mecanismos de contingencia y reintento automático). Los mantenimientos programados se realizarán procurando el menor impacto.

El operador puede suspender una cuenta por impago, abuso, uso ilícito o riesgo para la seguridad de la plataforma, con aviso cuando sea posible. Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. En ambos casos conserva el derecho a exportar sus datos antes del cierre definitivo, sin perjuicio de la retención tributaria de 7 años.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del operador se limita al monto pagado por usted en los últimos 12 meses. El operador no responde por sanciones tributarias derivadas del contenido que el emisor declara en sus comprobantes ni por daños indirectos o lucro cesante.

Esta cláusula es parte del contrato y se complementa con el Aviso de Privacidad y con el Encargo de Tratamiento.

• 12.1 Roles. Hay dos tratamientos distintos. (i) Datos de los compradores, proveedores y destinatarios que usted carga o genera al facturar: usted es el responsable del tratamiento y el operador su encargado, que actúa solo bajo sus instrucciones documentadas. (ii) Datos de su cuenta (nombre, email, contraseña, datos de facturación del plan y registros de acceso): el operador es el responsable.
• 12.2 Finalidades. Como encargado: recibir los datos del comprador, construir y firmar el XML, transmitirlo al SRI, generar el RIDE, conservar los documentos y, solo si usted lo activa, enviarlos al receptor por email o WhatsApp. Como responsable: crear y mantener su cuenta, autenticar, cobrar el plan, dar soporte y proteger la plataforma. No hay más finalidades que estas: el operador no trata los datos de sus compradores para fines propios ni los cede a terceros, salvo obligación legal.
• 12.3 Base de legitimación. Para la emisión, el cumplimiento de la obligación legal tributaria del emisor (Art. 7 LOPDP y normativa del SRI): no requiere consentimiento del comprador. Para los datos de cuenta, la ejecución de este contrato y las obligaciones legales del propio operador, incluido el deber de seguridad del Art. 37 LOPDP.
• 12.4 El Encargo de Tratamiento es parte integrante. El Encargo de Tratamiento se acepta al usar el servicio con datos de terceros y forma parte de estos términos: fija instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad, asistencia en el ejercicio de derechos, notificación al responsable de toda brecha sin dilación y a más tardar en 24 horas, y devolución o supresión al terminar. Si algo de esta cláusula lo contradice, prevalece el Encargo en lo relativo al tratamiento por cuenta del responsable.
• 12.5 Plazo de conservación. Los datos se conservan mientras su cuenta esté vigente y, después, solo lo que la ley exija: los comprobantes electrónicos y su trazabilidad, 7 años (Código Tributario), en estado de bloqueo (acceso restringido y uso limitado a esa finalidad), y luego eliminados o anonimizados. El resto se elimina en los plazos del Aviso de Privacidad. Antes de eliminar, usted puede pedir la devolución de sus datos.
• 12.6 Derechos y vía de ejercicio. El titular de los datos puede ejercer acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados (Arts. 12 a 20 LOPDP). Las solicitudes sobre datos de un comprobante se dirigen a la empresa emisora, que es la responsable; si llegan al operador, este las traslada al responsable en 2 días término y le asiste dentro del plazo legal de 15 días. Las solicitudes sobre datos de cuenta se dirigen al operador en soporte@contadeo.com. Delegado de Protección de Datos: [correo del DPD, pendiente de designación]; la designación está en curso y, mientras tanto, las solicitudes se atienden en soporte@contadeo.com. En todo caso el titular puede reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
• 12.7 Subencargados. Usted autoriza de forma general al operador a servirse de subencargados para prestar el servicio: los vigentes constan en la lista publicada en el Encargo de Tratamiento -hoy alojamiento y email transaccional; el canal de mensajería figura allí como previsto y no activo, sin proveedor contratado-, con las obligaciones equivalentes y, para los que tratan datos fuera del Ecuador, las garantías de transferencia internacional que allí se detallan. Toda alta o sustitución se avisa con al menos 15 días de antelación a que el nuevo subencargado empiece a tratar datos, y dentro de ese mismo plazo usted puede oponerse; si la oposición es motivada y no hay alternativa, puede terminar el contrato sin penalidad y exportar sus datos.
• 12.8 Canal MCP y asistentes de IA. Conectar el servidor MCP o una API key a un asistente de inteligencia artificial es una instrucción suya: usted elige, contrata y conecta el asistente, y actúa como desplegador de ese sistema de IA. La comunicación de datos personales al proveedor del modelo, y su eventual tratamiento fuera del Ecuador, es por tanto un tratamiento suyo como responsable, bajo su responsabilidad y con las garantías de los Arts. 55 y siguientes de la LOPDP; el operador no elige ni contrata ese proveedor ni tiene relación contractual con él. Ninguna emisión ocurre sin confirmación humana y los cálculos tributarios los hace el servidor, no el modelo. Usted debe informar este uso en su propio aviso de privacidad: el operador publica un texto modelo en /aviso-ia. Condiciones detalladas: la cláusula sobre asistentes de inteligencia artificial del Encargo de Tratamiento.
• 12.9 Sin exención de responsabilidad. Ninguna disposición de estos términos, incluida la limitación del numeral 11, exime al operador de las obligaciones que la LOPDP le impone como encargado o como responsable, ni limita los derechos de los titulares frente a él.

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se anunciarán en la plataforma o por email con antelación razonable; el uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del operador.